Zen style » Blog »  Surveillance des médias – Qu'est-ce que c'est, ce qu'il fait et comment l'utiliser

La surveillance des médias est un processus consistant à lire attentivement, à regarder ou à écouter le contenu éditorial de sources médiatiques (y compris les journaux, magazines, revues spécialisées, radiodiffuseurs et Internet) et à identifier, sauvegarder et analyser le contenu contenant des mots clés spécifiques ou les sujets.

Surveillance des médias

La surveillance du contenu éditorial des sources d'information, y compris les journaux, magazines, revues spécialisées, chaînes de télévision et stations de radio, est de loin le type de surveillance des médias le plus courant. Ce type s'appelle "surveillance des nouvelles".

La plupart des entreprises, des agences gouvernementales, des organisations à but non lucratif (hôpitaux, universités, associations, etc.) et des particuliers tels que des auteurs et des célébrités utilisent la surveillance des médias en tant que outil d'identifier les mentions de leur organisation, de ses marques et de ses dirigeants dans les médias d'information. Certaines organisations déploient également des outils de surveillance des médias pour suivre le succès de leurs communiqués de presse, trouver des informations sur leurs concurrents et des problèmes spécifiques concernant leur organisation, comparer les performances de leurs concurrents, gérer la réputation de l'entreprise ou de la marque, recueillir des informations sur l'industrie, mieux comprendre. les forces et les faiblesses de la communication d'entreprise, d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et à d'autres fins.

En plus de surveiller les nouvelles, de nombreuses organisations surveillent désormais les médias sociaux sur Internet, en surveillant les mentions de bouche à oreille à propos de leur organisation dans les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, les blogs, les forums de discussion et les forums. C'est ce que l'on appelle communément la surveillance des médias sociaux, la surveillance du bouche à oreille ou la surveillance du buzz.

Profil de surveillance des médias et termes de recherche

Le processus de surveillance commence par la profil de recherche et le termes de recherche ou mot-clé (s) ou expressions de mots clés . Le profil de recherche contient les conditions de service: le support à surveiller, le type d'articles et / ou les mentions à livrer, la période de surveillance et le mode de livraison des articles.

Les termes de recherche sont les mots ou expressions clés qui doivent apparaître dans l'article, tels que le nom de l'organisation, ses filiales ou ses marques. Un article contenant un mot clé est généralement appelé "clip" ou "coupure de presse", "clip d'actualité" ou "coupure de presse". Les clips sont livrés physiquement par courrier ou sous forme de fichier numérique, généralement par courrier électronique.

Alors que certaines organisations utilisent du personnel interne pour surveiller les actualités et les médias sociaux, la plupart des entreprises et des agences de relations publiques externalisent la fonction à des services commerciaux. Les services commerciaux peuvent généralement fournir une couverture médiatique plus complète que le personnel interne utilisant des outils de surveillance en ligne tels que Google Actualités. Les services de surveillance des médias commerciaux donnent souvent de meilleurs résultats à un coût inférieur aux coûts de main-d'œuvre réels de la surveillance interne des nouvelles par le personnel.

Historique de surveillance des médias

La surveillance des médias a commencé dans les années 1800 en tant que service de coupures de presse. Les services de coupures de presse (appelés "coupures de presse" en Europe) employaient des lecteurs humains pour scanner des articles dans des publications imprimées à la recherche des mots clés de plusieurs clients. Les lecteurs ont marqué les mots-clés dans les articles, puis ont utilisé des lames de rasoir pour découper les articles marqués, mettre les articles coupés dans des dossiers client et livrer les clips par courrier au client. La plupart des services de coupures de presse couvraient une zone géographique limitée – un pays par exemple – et surveillaient les publications dans une seule langue. Selon des études menées par GE, Kodak et d’autres organisations dans les années 1970, 30 à 40% des articles contenant des mots clés de clients étaient en général omis des lecteurs humains, en grande partie parce que les lecteurs parcouraient rapidement les articles pour plusieurs clients. mots-clés, pas réellement lire les articles mot pour mot.

Services de surveillance de diffusion

Dans les années 50, des sociétés spécialisées dans la surveillance de la radiodiffusion ont commencé à surveiller les émissions d’informations télévisées afin de mentionner les mots clés de leur société cliente. À l’origine, les sociétés de surveillance de la radiodiffusion utilisaient des humains pour regarder des programmes, rédiger des résumés du contenu et consigner les mentions de journaux de clients & # 39; mots clés. Le développement des enregistreurs vidéo Betamax et VHS, ainsi que du texte de sous-titre codé pour malentendants, a permis aux moniteurs de diffusion d’enregistrer les programmes et d’utiliser un logiciel permettant de rechercher dans le texte du sous-titre codé les clients & # 39; mots clés.

Aux États-Unis, ce système de sous-titrage est toujours utilisé, bien que des ordinateurs (et non des magnétophones) soient maintenant utilisés pour enregistrer les programmes. Dans les pays ne disposant pas de texte de sous-titres codés dans le signal de télédiffusion, les sociétés de surveillance de la télédiffusion utilisent désormais souvent un logiciel de synthèse de la parole pour créer un document à base de caractères dans lequel les mots clés peuvent être recherchés. Le texte des sous-titres codés et les logiciels de synthèse vocale de dernière génération sont complets et précis à 70% environ.

Surveillance des médias en ligne

La croissance d’Internet et du World Wide Web dans les années 90 a donné lieu à en ligne services de surveillance des médias avec des processus automatisés pour surveiller les nouvelles en ligne. Les services en ligne déploient des logiciels spécialisés appelés robots, robots ou araignées fonctionnant sur des serveurs informatiques de grande puissance pour analyser rapidement le nouveau contenu éditorial des sources d'informations en ligne et des médias sociaux et pour indexer tous les mots du contenu et des publications sur les médias sociaux. Une fois que le logiciel a compilé le contenu, il identifie tous les articles contenant les termes de recherche de chaque client (mots clés ou expressions), puis extrait et distribue automatiquement ces articles ou ces publications sur les réseaux sociaux. Contrairement aux lecteurs humains des anciens services de coupures de presse, les logiciels manquent rarement des articles valides, car ils lisent l'intégralité de l'article mot à mot.

Avantages de la surveillance de nouvelles en ligne

Les services de surveillance commerciale offrent de multiples avantages par rapport aux anciens services de coupures de presse sur support papier ou de surveillance interne des médias par le personnel.

Aujourd'hui, à de rares exceptions près, chaque publication imprimée publie son contenu éditorial sur le site Web de la publication. En surveillant les publications imprimées sur Internet (World Wide Web), les services de surveillance de médias en ligne peuvent surveiller les sources de médias d’information dans tous les pays et dans presque toutes les langues. Les services de surveillance de nouvelles en ligne surveillent actuellement entre 20 000 et 50 000 sources de nouvelles en ligne dans plusieurs langues. La plupart des services de surveillance en ligne utilisent un logiciel de traduction intégré pour inclure la traduction instantanée basée sur logiciel des clips d’actualités en langue étrangère.

Alors que les anciens services de coupures de presse nécessitaient 2 à 3 semaines pour livrer des clips, les services de surveillance des médias en ligne livrent les clips du jour au lendemain en tant que service standard et offrent généralement une livraison en temps quasi réel à un coût supplémentaire. La plupart des clips sont livrés par courrier électronique au format texte ou HTML, mais d'autres méthodes de livraison sont disponibles, notamment les flux RSS, XML et PDF via un transfert FTP. Les rapports quotidiens par courrier électronique permettent aux dirigeants des organisations clientes de se tenir au courant de l'évolution rapide et complète de la présentation de leur organisation dans les médias et les médias sociaux. Le rapport de clip quotidien par e-mail peut également fournir une alerte rapide en cas de problèmes de brassage.

Avec l'utilisation de la logique booléenne dans les requêtes des clients, les services de surveillance des médias en ligne peuvent répondre à des exigences de découpage de média très spécifiques et spécialisées avec une grande précision. Au lieu de fournir "toutes les mentions" d'un mot spécifique, le service de surveillance des médias peut fournir un sous-ensemble spécifique d'articles et de publications tels que:

(Orange OR Sprint) ET (mobile OU téléphone OU cellule) ET PAS -fruit OU Julius OU Crush OU "piste et champ" de 25 caractères maximum.

Étant donné que les services de surveillance des médias en ligne délivrent des clips sous forme de fichiers informatiques numériques, le stockage, la gestion et la distribution des clips sont beaucoup plus faciles qu'avec des clips sur papier à l'ancienne. La plupart des services en ligne stockent les clips de chaque client dans une archive numérique en ligne, disponible à tout moment et depuis n'importe quel endroit autorisé par le client. En utilisant des méthodes de base de données standard, les clients peuvent facilement organiser et gérer leurs clips dans l'archive en ligne. La plupart des archives numériques incluent des fonctionnalités de recherche par mot-clé. En d'autres termes, les clients peuvent rechercher dans leur livre de clips numériques un mot ou une phrase clé. La plupart des archives numériques facilitent également la diffusion de clips par courrier électronique à d'autres personnes au sein de l'organisation cliente.

Surveillance des médias sociaux

Bien que les informations constituent clairement le contenu principal à surveiller, la plupart des organisations reconnaissent maintenant l’importance croissante de la surveillance des médias sociaux tels que les blogs, les forums de discussion, Facebook, LinkedIn, Twitter et les sites de partage de vidéos tels que YouTube. Ce qui est publié ou téléchargé sur ces sites de médias sociaux en ligne a acquis une crédibilité et une influence significatives. En conséquence, il est désormais crucial de surveiller les médias sociaux afin de détecter les critiques et les plaintes, afin de protéger la réputation de l’entreprise et de sa marque et de mieux comprendre ce que les consommateurs pensent de l’organisation, de ses marques et de son service à la clientèle.

Il est possible, mais inefficace, de faire appel à du personnel interne pour surveiller les médias sociaux à l'aide de moteurs de recherche en ligne gratuits. Toutefois, dans la plupart des cas, les services de surveillance des médias sociaux sont plus complets et plus rapides.

La plupart des services de surveillance des nouvelles offrent des services de surveillance des médias sociaux distincts ou intégrés. Comme pour la surveillance des nouvelles, la clé est une surveillance complète à travers une large gamme de médias sociaux, notamment des blogs, des forums de discussion, des forums, des sites de plaintes et Twitter. Avec plus de 50 millions de blogs dans le monde, il ne suffit pas de surveiller uniquement les blogs dits "influents". Il est crucial de surveiller autant de blogs que possible car il est impossible de prédire où des informations critiques vont faire surface. Il est également important d’utiliser des mots clés de manière continue pour surveiller les médias sociaux. Contrôler les critiques et les plaintes provenant des sources des médias sociaux peut s'avérer particulièrement efficace en tant qu'outil de service à la clientèle: il permet de corriger les problèmes et les problèmes rencontrés et de gagner de l'intérêt pour les clients. gratitude avant que les plaintes ne se propagent viralement.

Résumé de la surveillance des médias

La plupart des services de surveillance des médias commerciaux sont basés sur un abonnement avec un abonnement mensuel pour un service continu. Bien que certains services – généralement ceux issus des anciens services de coupures de presse – facturent des frais supplémentaires pour chaque clip livré, la plupart des nouveaux services en ligne ne comportent pas de frais par clip. Pour mieux comprendre la qualité de chaque service et les différences entre les services, il est préférable d’utiliser plusieurs services à l'essai gratuit pendant quelques semaines avant de vous engager à acheter.

En résumé, la surveillance des actualités et des médias sociaux est une fonction essentielle pour suivre les placements dans les communiqués de presse, identifier d'autres mentions dans les médias sur l'organisation, gérer la réputation de l'entreprise et de la marque, surveiller la concurrence, rester au courant des problèmes de l'industrie et d'autres objectifs. Les services de surveillance des médias commerciaux, en particulier les services en ligne, offrent des résultats supérieurs et des coûts inférieurs à ceux de la surveillance interne par le personnel.

© Copyright 2010, CyberAlert, Inc.

Article peut être réimprimé en tout ou en partie avec l'attribution appropriée.

3 (84%) 22 votes

Vous aimerez aussi :

(Visited 1 times, 1 visits today)