Zen style » Blog » Les 7 péchés capitaux de la communication de leadership organisationnel

À la fin d’un projet récent, j’ai emmené mon client déjeuner pour le remercier de ses affaires. Nous avons rappelé comment nous nous sommes rencontrés pour la première fois à ma fin de procrastination MAINTENANT! Workshop et comment il a réalisé à ce moment-là qu'il était fatigué de tolérer les choses dans son entreprise.

Parmi les problèmes avec lesquels il devenait de plus en plus frustré, il y avait des membres de l'équipe senior et des employés de première ligne qui …

  • Ne prenaient pas la responsabilité de leur travail
  • Besoin constant d'insister pour faire avancer les choses
  • Ne répondaient pas aux demandes des clients
  • N'a pas retourné les messages téléphoniques
  • Jetaient leurs collègues "sous le bus"
  • Avaient des cris d'allumettes dans le bureau et sur les sites de projet
  • Utiliser des blasphèmes lorsque vous communiquez avec des collègues, des clients et des fournisseurs
  • Procrastiné pour donner suite aux opportunités d'affaires
  • Arrivaient tard ou partaient tôt sans explication
  • Avait des attitudes négatives
  • Se plaint de clients et de collègues
  • Ont "disparu" pendant la journée

J'ai commencé mon projet à la recherche de la cause réelle de ces problèmes en:

  • Interviewer l’ensemble du personnel de 25
  • Tenir une série de groupes de discussion
  • Observer les interactions et les conversations entre le propriétaire de l'entreprise et ses collaborateurs.

Ce que j’ai appris en deux semaines à peine pourrait remplir un livre. Mon nouveau client a violé pratiquement toutes les erreurs de communication des dirigeants. Pour simplifier le projet, je les ai classés dans ce que j'appelle maintenant "Les 7 péchés capitaux de la communication du leadership organisationnel:"

  • Communication Sin # 1: Manque de Spécificité Cela oblige les destinataires d'une communication à lire ou à deviner ce qui leur est demandé. Les détails sont laissés de côté ou, au mieux, vagues. Pour de nombreuses raisons, le destinataire omet de poser des questions de suivi pour obtenir des précisions et doit le résoudre lui-même.
  • Communication Sin # 2: Manque de concentration sur les comportements souhaitables Les gens sont doués pour dire ce qu'ils ne veulent pas ou ce qu'ils ne veulent pas que les autres fassent, mais ils ont du mal à identifier les comportements qu'ils souhaitent plutôt. Où va votre attention, grandit. En tant que tel, les gens obtiennent plus de ce qu'ils ne veulent pas parce qu'ils continuent à se concentrer sur cela.
  • Communication Sin # 3: Manque de franchise C’est là que les membres d’organisations se retrouvent derrière le dos de leurs collègues, pairs, chefs d’entreprise et subordonnés avec des commérages plus froids. Un autre exemple est le responsable qui tente de résoudre un problème qui devrait être adressé à une personne mais appelle une réunion d’équipe pour proposer une directive générale. Troisièmement, les collègues racontent aux dirigeants les erreurs commises par leurs collègues dans l’espoir de se faire bien paraître au détriment de l’autre.
  • Le péché de communication n ° 4: le manque d’immédiateté C'est la procrastination. C’est à ce moment-là que la communication est évitée car les conversations sont difficiles et que les dirigeants ne savent pas comment s’adresser à la partie fautive, ils décident de ne pas le faire.
  • Communication Sin # 5: Manque de ton appropriéQuelqu'un de professionnel a-t-il déjà fait entendre sa voix d'une manière condescendante ou menaçante? Pourquoi ne pas répondre de manière sarcastique? Ce ne sont là que deux des moyens par lesquels un ton inapproprié ruine les relations et la confiance dans la culture de l'entreprise.
  • Communication Sin # 6: Manque d'attention focalisée En cette journée de technologie et de multitâches, de nombreuses conversations au bureau se passent dans le couloir, alors qu'une personne vérifie / répond aux e-mails sur son téléphone intelligent ou nous parle en attendant, attendez quelqu'un qu'elle jugera probablement plus important. important une fois qu'ils viennent au téléphone. Cela favorise le manque de respect et la confiance envers les organisations.
  • Communication Sin # 7: Absence de réfutation respectueuse C'est peut-être le subconscient le plus courant des sept péchés de communication entre dirigeants. Ce sont les conversations lorsque quelqu'un est d'accord ou fournit une rétroaction positive dans la première partie de sa phrase, pour être suivi de «mais». Après le "mais" vient l'autre chaussure et vous finissez par vous sentir égaré et insatisfait.

Ces comportements ont considérablement endommagé les affaires de mon client, âgées de 25 ans et de 15 millions de dollars et employant 25 personnes au cours des dix dernières années. Mon client a en fait estimé que le fait de laisser ces problèmes de communication s’accumuler sur dix ans lui avait coûté environ 5 millions de dollars.

C'est de l'argent réel pour certaines personnes.

4.1 (88%) 40 votes

Vous aimerez aussi :

(Visited 1 times, 1 visits today)