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Les fournisseurs de solutions de gestion de la relation client sont des entreprises et des particuliers qui proposent des solutions pour créer une relation client efficace et rentable. CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management. Dans le monde actuel, le CRM est devenu une étape importante dans les stratégies des entreprises. Il aide à élaborer de nouvelles stratégies commerciales qui amélioreront non seulement la relation avec le client, mais également les perspectives d’activité. Aujourd'hui, le CRM est devenu tout aussi important pour les petites, les grandes et les moyennes entreprises.

L'augmentation de la demande en gestion de la relation client (CRM) a conduit à la popularité des fournisseurs de solutions CRM. Les fournisseurs de solutions de gestion de la relation client sont généralement classés en deux: fournisseurs de solutions de gestion de la relation client internes et fournisseurs de solutions de gestion de la relation client hébergés.

Les fournisseurs de solutions CRM internes sont également appelés fournisseurs de solutions CRM personnalisées et fournisseurs de solutions à la demande. Généralement, les fournisseurs de solutions CRM internes proposent des solutions répondant aux besoins spécifiques d'une entreprise ou d'un client. Ils offrent des solutions d’affaires à tous types et tailles d’entreprises. En fonction de la taille de l'entreprise ou de l'organisation, la mise en œuvre complète de leur programme prend généralement entre trois et douze mois pour les fournisseurs de solutions CRM internes. Les fournisseurs de solutions CRM internes présentent de nombreux avantages supplémentaires par rapport aux fournisseurs de solutions hébergées. Les fournisseurs de solutions CRM internes ont généralement une connaissance intime des systèmes hérités de l'organisation. Ainsi, leurs programmes sont faciles à installer et à entretenir. Habituellement, les fournisseurs de solutions CRM internes proposent des solutions pour les ventes, le marketing et d’autres services. Les fournisseurs de solutions CRM internes sont plus coûteux que les fournisseurs de solutions CRM hébergées. Par exemple, un fournisseur de solutions CRM interne facturera entre 2 000 et 3 500 dollars US pour un service professionnel.

Les fournisseurs de solutions CRM hébergées sont mieux connus en tant que fournisseurs de solutions CMR externalisés. Ce type de fournisseurs de solutions de CRM simplifie l’ensemble du processus de gestion et réduit ainsi les risques et augmente la valeur des activités. Les fournisseurs de solutions de CRM hébergées proposent des solutions pour la vente, le marketing et d’autres services importants.

Comparés aux fournisseurs de solutions CRM internes, les fournisseurs de solutions CRM hébergées sont plus rentables. En règle générale, les fournisseurs de solutions CRM hébergées coûtent environ 70 USD par mois pour une entreprise de taille moyenne. Par conséquent, il est largement utilisé par les petites et moyennes entreprises.

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