Zen style » Blog » Conseils de consolidation d'équipe – Le pouvoir des paraboles

Parabole: définie comme une courte histoire simple destinée à illustrer une leçon de morale ou de religion. Ces histoires ont été transmises de génération en génération par le biais de récits – chaque histoire ayant sa propre signification et son propre message.

Ce qui rend ces messages si importants est qu’un message clé est intégré à l’histoire, ce qui illustre ou démontre le message. Les contes de fées et les fables modernes contiennent souvent des messages similaires qui aident les enfants à apprendre les comportements acceptés et sages.

Construire une culture de haute performance n'est pas différent.

Quand on me pose des questions sur mon discours – je suis prompt à expliquer que je ne fais pas de discours, je partage simplement des histoires ou des paraboles avec un message qui permet au public de tirer ses propres conclusions à partir du récit.

Je partage des histoires qui démontrent les facteurs de succès critiques pour développer une culture de haute performance ou des expériences de service à la clientèle qui résultent du fait que votre culture n’est pas correcte. En tant qu’entreprise, vous pouvez également utiliser les magasins pour mieux démontrer les comportements souhaités au sein de votre organisation.

Par exemple, un de mes clients a récemment reçu la visite de Prince Charles et de Camilla, la Duchesse de Cornouailles, à la Royal Winter Fair de Toronto. Lorsque le prince Charles est parti pour un déjeuner d'affaires, la duchesse a décidé de prolonger sa visite prévue, ce qui a entraîné quelques ajustements rapides.

L'un de ces simples ajustements était la nécessité d'avoir accès à des toilettes propres au cas où une pause serait nécessaire. En entendant cela, le directeur général de l'installation et le directeur des ventes ont mis au point une salle de toilettes commode pour s'assurer qu'elle était propre et bien reflétée dans l'installation. Heureusement, pour toutes les personnes concernées, une visite aux toilettes n'était pas nécessaire et tout allait bien.

De la même manière, un autre client raconte qu'un agent commercial aurait rendu visite à un client qui avait remarqué la brillance de leurs chaussures. Lors du prochain voyage, l'agent des ventes a apporté un tube du vernis spécial qu'ils avaient utilisé pour le client. Les deux histoires démontrent des comportements que leurs organisations respectives veulent démontrer; prendre en charge un problème quel que soit votre rôle officiel ou écouter et faire un effort supplémentaire pour un client.

Pensez donc aux histoires – ou aux paraboles – de votre organisation qui démontrent vos valeurs et vos comportements souhaités. Cherchez des occasions d'ajouter un impact émotionnel. Creusez plus profondément pour trouver le crochet qui rendra l'histoire – et donc le message – mémorable.

Si vous avez des histoires réelles qui démontrent des comportements que vous souhaitez voir modélisés dans les attributs de votre organisation, en particulier lorsqu'ils sont imprégnés d'impact émotionnel, ils n'ont pas de prix. Utilisez-les pour communiquer vos valeurs fondamentales et vos principes de service de manière mémorable afin que tous les membres de l'organisation comprennent les attentes.

Et récompenser les personnes qui démontrent ces comportements avec reconnaissance en devenant la vedette d'une histoire future. Si votre entreprise fonctionne depuis longtemps, vous "possédez" déjà des exemples de réussite. Le moment est venu de les résoudre et de les mettre au travail.

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