Zen style » Blog » Comment mesurer l'efficacité de la livraison

Dans un monde de communication Internet, d'accessibilité au commerce électronique et au transport, la livraison de marchandises, colis et autres fournitures n'a jamais été aussi facile, rapide et efficace. Des tulipes aux gâteaux au chocolat, des lettres aux Chihuahuas, il est maintenant plus possible d’envoyer presque n'importe quoi dans un court laps de temps. Mais avec tous ces progrès, comment les entreprises mesurent-elles l'efficacité des livraisons? Est-ce que tous les coursiers, services de fret et réseaux de transport suivent certaines normes de l'industrie? Découvrez comment vos colis sont envoyés de l'enlèvement à la destination. Et découvrez comment les entreprises peuvent tirer profit de la livraison du fret le plus délicat qui soit.

La mesure de la performance d’une entreprise de livraison fait souvent appel à des personnes clés qui effectuent des recherches, surveillent, mesurent, évaluent et même interrogent des clients concernant leurs services. Ces personnes clés peuvent être soit une société désignée, soit une agence. Cependant, la plupart du temps, les recherches se font à domicile. Le processus implique souvent l'utilisation d'une méthode, d'une stratégie et de ressources physiques, telles qu'un logiciel de gestion des performances, pour les aider à contrôler l'efficacité de leur diffusion. L'objectif principal de la mesure de l'efficacité des livraisons est de pouvoir obtenir des informations sur leur vitesse, leur niveau de compétence, la satisfaction de leurs clients ou leurs retours. Ces données aideront une entreprise de distribution à prendre des décisions importantes telles que l’amélioration de la qualité de service, la mise à niveau des équipements, des véhicules et de la main-d’œuvre. Et dans certains cas, les résultats mèneront à la restructuration de l'organisation de l'entreprise.

Avant le début de la recherche, le processus commence par identifier les aspects clés de l'opération. Les points de livraison constituent l'un des domaines à prendre en compte. Généralement, il s'agit de quatre points de livraison: le point de production, les points de stockage, les points de vente et le point d'utilisation. Les biens de consommation tels que les conserves, les produits cosmétiques, les produits de lessive et les produits chimiques domestiques sont généralement expédiés de l’origine de la production, par exemple d’une ferme ou d’une usine, au point de vente ou au détaillant où l’acheteur ou le consommateur final achète les produits qui sont ensuite achetés. responsable de porter les marchandises au point d'utilisation. Dans des circonstances ordinaires, les marchandises en provenance du point de production peuvent passer par le point de stockage dans les entrepôts avant de se rendre au point de vente.

Dans d'autres cas, tels que le commerce électronique, les ventes en usine et le commerce par catalogue, les marchandises sont livrées directement du point de production ou de stockage au point de consommation, éliminant ainsi le nombre de points. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas engagées dans la livraison en quatre points. Une pizzeria, par exemple, s’engage dans un point de livraison du détail à la consommation.

Le deuxième aspect à considérer est le mode de livraison ou simplement le moyen de transport des marchandises. Il existe essentiellement quatre modes de livraison: air, terre et eau. Les petits jets, les hélicoptères, les avions de fret, les radeaux, les bacs, les bateaux de pêche ou marchands, les remorques, les camions, les fourgonnettes, les motos et même les vélos ne sont que quelques-uns des moyens de transport les plus courants. Le troisième aspect impliqué est la fréquence de livraison. Les chercheurs doivent connaître le calendrier périodique des livraisons pour éviter tout retard ou dommage aux marchandises. Les œufs, par exemple, doivent être livrés plus souvent, généralement toutes les semaines.

En identifiant ces éléments très importants, le chercheur sera alors en mesure de déterminer si les marchandises sont livrées intactes et en bon état. En cas de faiblesse du processus, il sera alors recommandé d'améliorer le service, par exemple en ajoutant plus de véhicules, ou en ajoutant plus de points de stockage, etc. Le processus peut être complexe, mais en réalité, il a aidé des centaines de sociétés de distribution dans le monde entier. profiter plus. Apprenez à mesurer efficacement la prestation, commencez par connaître les facteurs.

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