Zen style » Blog » 7 erreurs de rétention d'infirmière les plus courantes

J'ai rencontré beaucoup d'infirmières leaders influentes, de professionnels des ressources humaines et de responsables des soins de santé, et j'ai parlé à des centaines, voire des milliers, d'experts de l'industrie.

Je me suis souvent demandé pourquoi ces grandes entreprises du secteur avaient toutes le même problème: le recrutement et la rétention d'infirmières qualifiées, et pourquoi elles répètent les mêmes erreurs désastreuses. J'ai récemment découvert la réponse à ma question lors d'un séminaire de LeAnn Thieman, auteur du best-seller "Soupe au poulet pour l'âme de l'infirmière", lors de la conférence annuelle de la Texas Organization of Nurse Executives.

La présentation m'a inspiré pour écrire «les 7 erreurs les plus courantes en matière de rétention d'infirmière», rassemblant les inspirations des nombreux experts que j'ai rencontrés, y compris Thieman. J'espère que ce guide simple mais significatif aidera les organisations à trouver des solutions pratiques au véritable problème de l'embauche et de la rétention d'infirmières de qualité.

Combien des 7 erreurs les plus courantes pouvez-vous reconnaître dans votre organisation?

1. Insuffisance des effectifs

Aujourd'hui, de nombreux hôpitaux ont du mal à trouver et à garder des infirmières. Les raisons sont nombreuses: les compressions d'effectifs dans les années 90 compensaient la hausse des coûts des soins de santé, la pénurie d'infirmières enseignantes dans les collèges et peut-être encore moins l'intérêt des Millennials pour la profession. Malgré la cause, le résultat est le même chaque fois qu'il existe une période prolongée de pénurie de personnel infirmier. Au fur et à mesure que les membres du personnel absorbent la charge de travail, le stress augmente et la satisfaction au travail diminue, entraînant un roulement du personnel plus important. Et ainsi le cycle continue. Nous avons été contactés par des hôpitaux qui essayaient depuis des années de maintenir des ratios infirmière / patient corrects, mais malgré leurs efforts, le problème s’est aggravé. Ils sont frustrés; les infirmières sont mécontentes et la satisfaction des patients en pâtit, de même que la sécurité des patients.

Avec toutes ses complexités et ses changements constants, l'environnement de santé actuel nécessite une nouvelle approche. L'un d'entre eux est axé sur un plan de recrutement et de rétention à plusieurs facettes, qui commence par définir les taux de dotation en personnel infirmier appropriés pour votre établissement, définit des objectifs de recrutement et de rétention et utilise des méthodes de recrutement éprouvées à court et à long terme.

2. Programmes d'entraînement ratés

De nombreux clients constatent que, même s’ils disposent de programmes de formation, les résultats sont mitigés. Les infirmières stagiaires ne sont pas aussi productives et satisfaites de leurs nouveaux postes qu’escompté. Pourquoi? C'est peut-être parce que la formation n'est pas suffisamment personnalisée pour préparer les infirmières à toute une gamme de tâches et d'attentes qui détermineront en fin de compte le succès de leur organisation.

Quel meilleur moyen d'apprendre cela qu'un collègue et une autre infirmière qui réussissent actuellement dans l'emploi? Je recommande à nos clients d'adopter un programme d'infirmière précepteur. Commencez par vous demander: "Dans mon organisation, est-ce que je veux plus?" Ensuite, restreignez votre bassin de candidats en déterminant qui a le tempérament à enseigner. Ce sont vos précepteurs. Ce sont des infirmières fortes qui participent volontiers.

N'oubliez pas qu'une bonne infirmière n'est pas nécessairement un bon entraîneur. Nous enseignons à tous nos infirmiers stagiaires des compétences de communication spécifiques et des applications d’apprentissage pour les préparer aux rôles de précepteur. Recherchez ces compétences chez vos employés ou envisagez de les former. Ensuite, n'oubliez pas d'ajuster la charge de travail de vos précepteurs pour qu'ils prennent en charge leurs nouvelles responsabilités, afin qu'ils ne connaissent pas d'épuisement professionnel rapide.

3. calamité culturelle

Chaque organisation a des valeurs, des croyances et des attitudes dominantes qui la définissent et orientent ses pratiques. Un travailleur qui croit en ces valeurs renforce l’organisation, ainsi que ses collègues. Cependant, une personne qui ne correspond pas à la culture de l’entreprise affaiblira le moral et réduira l’efficacité de votre équipe d’infirmières. Dans un environnement soumis à un stress élevé et à un rythme rapide, où les collègues dépendent d'une équipe entièrement fonctionnelle, l'adéquation culturelle est cruciale. Ainsi, que vous recrutiez du personnel ou comptiez sur un organisme pour former des infirmières itinérantes ou internationales, recherchez un programme clinique et culturel solide, adapté à votre organisation. Demandez comment les infirmières en mission sont formées afin que vous sachiez qu’elles s’intégreront sans problème dans le système de santé américain et comprendront les besoins des patients américains. Vos infirmières en mission sont-elles prêtes à répondre efficacement aux préoccupations des Américains en matière de santé et aux attentes de leurs prestataires de soins de santé? Comprennent-ils le rôle des relations et de l'empathie?

Assurer l'alignement culturel avec votre organisation renforcera la performance de votre équipe d'infirmières et renforcera la rétention à long terme.

4. Rémunération tardive et perspectives de carrière

Tout le monde n'est pas motivé par l'argent, mais les problèmes de recrutement et de rétention sont tous garantis si votre programme d'indemnisation des infirmières ne suit pas le rythme des concurrents du marché. N'oubliez pas que la rémunération signifie différentes choses pour différentes personnes. Donc, qu'il s'agisse d'un salaire, de primes, d'horaires flexibles ou de temps libre, sachez ce que vos concurrents proposent et égalez ou surpassez cela pour ne pas perdre vos meilleurs infirmiers.

5. Une planification stratégique qui ne l'est pas

Les meilleures infirmières sont généralement les plus difficiles à recruter et encore plus difficiles à fidéliser. Vous avez besoin d'un plan. Faites participer toutes les parties prenantes à l’élaboration de vos solutions stratégiques, en particulier les infirmières en poste. Pensez au-delà de votre approche standard. Considérez toutes les options avant de décider de ce qui fonctionne le mieux pour votre organisation. Les primes d'embauche sont-elles viables? Aideront-ils à constituer une équipe d'infirmières stable à long terme? Quel rôle les infirmières internationales vont-elles jouer? Comment allez-vous mesurer l'efficacité de vos stratégies?

6. Les baby-boomers contre les millénaires

À présent, nous savons tous que ces deux générations très différentes communiquent, travaillent et pensent, et bien… très différemment. Mais qu'est-ce que cela signifie pour votre organisation et comment avez-vous préparé votre équipe d'infirmières? Développer des relations en dehors de nos groupes de niche confortables n'est pas naturel pour la plupart des adultes – en particulier les baby-boomers. Après tout, nous avons passé beaucoup de temps à développer certains styles et modèles, et nous apprécions ceux qui pensent la même chose. Sans motivation suffisante, cela ne changera pas. Les baby-boomers doivent regarder au-delà du "manque d'éthique du travail" chez leurs homologues plus jeunes, et la génération du millénaire doit penser au-delà "des baby-boomers ne font que résister au changement". Pour maximiser la contribution de chaque génération, votre organisation doit aider à faciliter le dialogue qui favorise la compréhension et l'appréciation de la contribution de chaque groupe. Ce n’est qu’alors que vous disposerez d’une équipe intersectorielle pleinement opérationnelle.

7. Concurrents trop agressifs

Un client situé dans un État m'a dit que, lorsqu'il pensait gagner la bataille des pénuries d'infirmières, un concurrent d'un État voisin s'imposait dans un hôtel voisin et recrutait et interviewait ses infirmières, offrant ainsi des primes à l'embauche et de meilleurs horaires de travail. Ma réponse à cette question est de vous reporter aux points 1 à 6 ci-dessus.

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